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Política de Troca e Devolução

Por sermos fabricantes, a Henrilustres tem como principal objetivo produzir produtos nobres utilizando apenas materiais de alta qualidade para a criação de suas peças. Como tudo é feito por artesões especializados, damos total atenção aos detalhes para garantir que todo o processo de fabricação esteja perfeito.

Desde nossa fundação em 2001, nunca ouve um caso de pedido de troca ou devolução por desistência, sempre superamos as expectativas de nossos clientes pela qualidade do produto entregue.

Entretanto, para garantir maior credibilidade e conforto na hora de realizar a sua compra, adotamos políticas especiais para trocas e devoluções respeitando os direitos regidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

É importante lembrar que a Henrilustres tem a preocupação de como o seu produto chega até você. Para garantir uma experiência positiva utilizamos diversas formas de proteção para proteger o seu pedido, como caixas de papelão duplo, plástico bolha, caixa de madeira, etc. Se mesmo assim ocorrer alguma avaria no transporte, assumimos a responsabilidade, desde que sejamos avisados em até 7 dias corridos do recebimento e desde que também não haja sinais evidentes de que a avaria ocorreu durante a instalação da peça.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Henrilustres. Para as instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (Sac Online), pelo telefone (19) 9 9844-9343 ou E-mail: contato@henrilustres.com.br.

 

Direito de Arrependimento

Para evitar a devolução de produtos por motivo de incompatibilidade entre o espaço físico do ambiente e tamanho do produto, deverão ser analisadas pelo Cliente todas as especificações técnicas do produto antes de sua compra, as quais são disponibilizadas na página do produto. Tais informações técnicas são importantes para auxiliá-lo na escolha do produto adequado aos propósitos buscados, sendo essa uma responsabilidade exclusiva do Cliente.

Para desistir de sua compra por Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, sem apresentar qualquer indício de manuseio ou uso, acompanhados da nota fiscal, acessórios, componentes e manuais e com a 2ª via da Nota Fiscal de compra, anotado no verso “Devolução por Desistência”.

O produto deverá ser devolvido através da transportadora, que fará a coleta no endereço de entrega, sendo previamente solicitada através do telefone (19) 9 9844-9343

A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela Henrilustres e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição.

Importante: a instalação do produto é considerada indício de manuseio e uso.


Avarias

O Cliente deverá ficar atento, no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver violada ou avariada no transporte. É imprescindível essa conferência por se tratar de produtos frágeis.

Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.

A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Henrilustres se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.


Produto com defeito

Caso ocorra algum problema de fabricação e seu produto esteja com defeito, você pode solicitar a troca. Os produtos devem ser devolvidos, obrigatoriamente, na embalagem original, acompanhados da nota fiscal, acessórios e componentes e com a 2ª via da nota fiscal.

A análise de Troca será realizada pela Henrilustres e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição

Após analisado, os produtos serão reenviados ao cliente quando não for constatado defeito no produto, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, e, cujo frete de reenvio será cobrado do cliente pela transportadora. A troca de produtos defeituosos não cobre as despesas de instalação ou desinstalação.

Importante: constatada qualquer divergência quanto ao especificado acima para realização de análise de defeito, a Henrilustres se reserva no direito de retornar o produto ao remetente, com todos os encargos (frete) de responsabilidade do cliente.


Produto em desacordo com o pedido

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.

Constatado ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Henrilustres se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.